重磅!贵州人不要再遭笼了,贵州工商局、消协发布消费维权十大案例!

信息爬虫 发表于 2018-3-16 11:36:39 浏览:  726 回复:  0 [显示全部楼层] 复制链接 打印
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今天是3.15国际消费者权益日

一批不法商家到晚上又将曝光

简直是大快人心



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不过在此之前

贵州省工商局、贵州省消费者协会

已经发布了2017年贵州省消费维权十大案例

涉及装修纠纷、网络团购、强制消费、

违法医疗广告、不合格柴油销售等

遇到消费陷阱或纠纷时如何维权?

这些案例总有一款能启发你

看完就知道了

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签订装修合同后又调价,消协督促退定金



案情简介】

  2017年6月21日,消费者刘某到黔东南州消协反映,称其在2017年2月28日与装修公司签订了一份124800元的装修合同,并于当天交了5000元的定金。但在装修合同签订后,装修公司以消费者提出的装修样式、装修材料和房屋实际装修面积有出入为由,提出装修价款调整为224800元,高出合同价10万之多,刘某无法接受要求终止合同并退回定金,经多次协商,经营者只肯退还2500元。刘某向消协投诉,要求退还全部定金。经调查,消费者所述属实,在消协的调解下,装修公司退还刘某全部定金。
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  现在装修市场上出现写着一口价就可以搞定家装的广告,这类的广告吸引了不少消费者的眼球,很多消费者对一些装修公司在装修过程中不断加钱的做法十分反感。在本案中,装修公司在与消费者签订所谓“一口价”合同后又以装修样式、装修材料等为由提出调整高于原合同价格10万之多的装修价格,导致消费者无法接受要求退还定金。经营者签订合同后应当严格履行合同,单方涨价没有依据,其行为违反《消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益”,以及《合同法》的相关规定,应该承担相关责任。

误导老年人购买保健品,消协调解退货款


【案情简介】

  2017年1月4日,贵阳市白云区消费者李阿姨路遇一家便利店营业员向其推销保健品,得知该保健品对治疗自己的高血压有明显作用后,李阿姨便购买了4盒保健品总价18200元。服用三天后发现自己的高血压并没有回到正常值,根本没有达到宣传的效果。2017年1月9日,李阿姨向白云区消费者协会投诉。经消协调解,经营者退还了李阿姨购买保健品的18200元。
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《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中,经营者利用现在老年人重视健康的心理,夸大宣传保健品的功效,达到推销产品的目的,其行为违反了法律有关规定,消费者退货于法有据。


近年来,误导老年人购买保健品的现象比较突出,省消协提醒广大老年消费者保健食品的核心作用是有助于增强人体免疫力,提高身体素质,减少疾病发生率,而不是直接治疗某种疾病,广大老年人不要轻信保健品治疗疾病的宣传,患病后要及时到正规医院治疗。

网络团购尚需谨慎,发生问题及时维权



【案情简介】

  2017年4月,贵州大方县消费者刘某在一团购网站看到大方某摄影楼推出的价格为398元的拍摄写真,内容包括室内、室外写真各两套。拍摄当天,经营者只给消费者拍摄了室内写真,以天气为由拒绝拍摄室外写真,消费者提出的延期拍摄的建议也遭到拒绝。消费者遂到大方县消协投诉。在消协的调解下,经营者按当时活动宣传内容为消费者补拍了写真。
  

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  团购成为了不少消费者购物消费的新选择。但在低价的背后,却隐藏着以次充好和欺诈销售等猫腻,也令团购消费成为消费者投诉热点。在本案中,经营者没有按照团购的约定提供服务,对团购进行“偷工减料”,违反了《消费者权益保护法》第十六条 “经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不能违背法律、法规的规定”,以及《合同法》的相关规定,应当承担法律责任。同时,也提醒消费者团购前应仔细阅读团购说明,不要被低价、低折扣迷惑。团购后保留好确认短信、确认页面,以便发生纠纷时有据可依。
  

不买机顶盒不交房,强制消费房开道歉



【案情简介】

  2017年7月3日,邹某向黔东南州消协投诉称:2016年10月15日在凯里市购买一套商品房,但2017年6月30日去售楼部办理收房手续时,房开商却要求其购买价格715元的电视机顶盒,如不购买就不能办理房屋移交手续,邹某认为房开商强制消费的要求无理,于是向消协投诉。经调查,邹某反映情况属实,在消协的调解下,房开商向邹某赔礼道歉并办理了交房手续。
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  经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。本案中,房开商以不购买机顶盒就不交房的手段,强制消费者购买机顶盒,明显违反了《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”之规定,对此类霸道做法,消费者应坚决抵制,依法维权。

网站改签机票出差错,消费者回家变囧途



【案情简介】

  郭某于2017年7月27日,在某网站上购买了两张8月2日厦门至兴义的机票,价格为3000元,后由于行程变动改签为8月1日厦门至兴义,该网站受理改签并收取改签费用834元,含机票共花费3834元。8月1日郭某二人到达厦门机场换取登机牌时被航空公司告知,7月27日所订航班属于空中公交(巴士)不支持改签,郭某二人因此未能乘机。郭某立即与网站联系,但没有得到解决方案。由于当天从厦门到兴义的航班没有了,郭某二人只能重新购买从厦门到贵阳的机票后再返回兴义,花费3070元。
  

  后来郭某接到网站客户经理电话,称由于网站工作人员操作失误导致其无法乘坐飞机,但根据公司规定只能退给郭某二人第二次购买机票的费用3070,对于之前支付的第一次购票及改签费不予退回。郭某不同意,于是投诉到黔西南州消协。最终网站同意在赔付消费者第二次购买机票3070元的基础上,再加赔600元,合计3670元。消费者表示同意,双方达成和解。
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  《消费者权益保护法》第四十四条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。”《合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中,从消费者提供的证据显示该网站已为消费者完成机票的改签并收取相应费用,则双方合同关系已经成立,但由于网站失误,导致消费者不能按照合同约定乘机,网站经营者应该承担相应的违约责任。

淘宝电商擅自砍单,电商直通车快速调解



【案情简介】

  2017年5月9日,吴某在淘宝网某网店购买促销价为138元(原价位318元)的某品牌M码半身裙1件,下单并付款成功。但商家至5月19日仍未发货。吴某联系到网店后,才被告知M码半身裙断货,要求吴某申请退款。吴某对网店断货的说法表示不认可,于是向黔西南州消协投诉,要求网店按承诺发货或赔偿。5月22日,网店同意发货,并赔礼道歉,双方达成和解。
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  随着互联网的普及,网络购物已成为现在一种重要的购物形式。网络购物引起的纠纷也逐年递增,由于买家与卖家往往不在同一地域管辖,解决网购消费纠纷往往耗时耗力。《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。本案中,淘宝网某店收到消费者预付款但未按要求发货,消费者有权要求网店按照约定发货。本案的亮点在于,消费者协会借助中消协建立的“电商直通车”电商消费维权平台,使消费者可以向自己居住地的消协组织投诉,消费者居住地的消协组织可以直接受理并通过“电商直通车”平台进行处理,方便快捷,极大地降低了消费者的维权成本。

新装水暖设备漏水,经营者退货并赔偿



【案情简介】

  2017年1月14日,遵义市桐梓县消费者白某向桐梓县消协投诉,称其在当地某商贸城购买了一套水暖采暖设备,价格3.5万元,由经营者负责安装,在安装好后发现管道漏水,经多次修理还是不能解决漏水问题,导致迟迟不能入住,消费者多次要求经营者退货并赔偿损失无果,于是请求消协帮助维权。经调解,经营者退还了白某支付的货款并赔偿损失4000元。
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  本案中,经营者销售的水暖设备出现漏水故障且多次修理不能解决,导致消费者迟迟不能搬入居住,给消费者造成了损失,依据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”之规定,经营者应当退货退款并赔偿损失。

医院发布违法医疗广告被罚款



【案情简介】

  盘州市某医院于2017年3月5日起,在六盘水盘州市红果胜境大道、杜鹃西路、丹霞路等向过往行人和店铺发放《昆华男人》和《昆华女人》DM医疗广告。该医疗广告内容含有:“最新技术”“最先进”“优势无可比拟”“唯一授权指定”“零伤害”“最权威”等绝对化用语,在盘州市市场监督管理局下达了限期提交证据通知书后,该医院仍不能提供《医疗广告审查证明》、广告审查批准文件及有关证明文件,且拒不提供相关设计、制作、印刷、发布的合同及结算票据。依据《广告法》有关规定,盘州市场监管局对该医院作出了责令停止发布违法广告,罚款30万元的行政处罚。
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  医疗广告夸大宣传、虚假宣传现象一直以来备受广大消费者诟病。本案中,该医院在发布的广告内容中使用“最新技术、最先进、唯一授权指定、零伤害、最权威”等绝对化用语进行宣传,涉嫌误导消费者,且不能提供医疗广告审查证明、广告审查批准文件及有关证明文件,违反了《广告法》第九条“广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语”之规定,六盘水市盘州市市场监管局作出了责令停止发布违法广告和罚款30万元行政处罚,保护了广大消费者合法权益。

新购冰箱有瑕疵,举证责任倒置助维权



【案情简介】

  2017年5月15日,兴义市郭女士在某电器商店购买了一台某品牌冰箱,价值16000元,17日物流送货到家,郭女士签收了验货单。22日郭女士拆冰箱保护膜时发现冰箱后部顶角不显眼处严重受损,冰箱门闭合不平,于是马上与销售人员沟通,要求换货。经营者对冰箱进行检查后答复称郭女士已签收验货单,视为商品在到达她手中时是完好的,不能换货,于是郭女士向黔西南州消协投诉。经消协调查,郭女士反映情况属实,在消协的调解下,经营者同意免费为其更换同品牌同款电冰箱。
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  消费者维权之难,难在单个消费者处于弱势,难在举证,为解决“举证难”这一难题,新消法第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。” 将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,破解了消费者举证难问题。本案中,消费者在打开冰箱包装后就发现冰箱已经受损情况,经营者应当通过举证,证明商品本身符合质量要求,或该瑕疵的存在是由于消费者使用不当或者外部因素造成等,来完成自身举证责任。但经营者始终无法证明冰箱的受损及冰箱门闭合不平是由消费者自己造成的,因此应当支持消费者提出的更换要求,维护消费者的合法权益。

销售不合格柴油,加油站被查处



【案情简介】

  2017年2月,紫云自治县市场监督管理局对紫云自治县某加油站2号罐3号枪0#车用柴油进行了抽样检测,抽检当日,该批次被抽检柴油尚有6000L库存。经贵州省产品质量监督检验院检验,被抽检柴油硫含量不符合GB 19147-2016车用柴油0号(V)标准规定,判定为抽查产品不合格。
  

  2017年6月,在收到检验报告后,紫云自治县市场监督管理局立即对该加油站涉嫌销售不合格柴油的经营行为进行立案调查。经核实,共有6000L不合格柴油,案值金额27960元,在销售中获违法所得9480元。按照《产品质量法》相关规定,对当事人作出没收非法所得9480元、罚款10000元的处理。
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  油品消费是有车一族一项不可或缺的消费,油品质量是否合格消费者十分关注。本案中,紫云自治县市场监督管理局在对成品油进行抽检过程中发现了油品存在质量问题,并按照《产品质量法》、《流通领域商品质量抽检办法》相关规定对经营者进行了及时的查处,积极履行法定职责,从源头上有力地维护了消费者的合法权益。
在过去的一年里

贵州人对哪类产品或服务投诉得最多?

有哪些“消费陷阱”我们需要避开的呢?

  

根据贵州工商新政管理部门公布的数据:

  

  2017年,全省两类投诉格外显眼,这就是分列去年商品类投诉和服务类投诉榜首的交通工具类电信服务类
  

1交通工具类
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案例一 自带机油保养 出了问题算谁的
这是由经开区选送的一起案例:贵阳一车主车子到了保养期,嫌4S店提供的机油性价比不高,于是自行购买了机油在保养时使用。然而保养后没多久,汽车震动明显。车辆检测和维修,进行了两三次,问题依然没有得到解决。新车买来仅一年,就出现这样的问题,车主认为汽车存在质量问题,遂找到4S店要求商家解决汽车异常抖动问题,并承担修理检测造成的费用。4S店却认为,车主未使用4S店提供的机油进行保养,是导致汽车出问题的根源。错不在自己,不愿承担责任。
  
接到投诉后,经开区市场监督管理局派出执法人员。通过调查,执法人员了解到,商家认为是消费者自带的机油出了问题,而消费者认为机油没问题,是车辆本身质量问题。双方各执一词才导致纠纷陷入僵局。出于保护消费者的角度,执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,与商家进行耐心细致沟通,并组织双方再次协商。最终,这起纠纷以商家同意承担修理费告终。
案例二    汽车合同随意签 退款难实现
这是由贵阳市云岩区市场监管局消保科选送的一起案例:2017年5月30日,李女士在贵州某汽车销售服务有限公司销售员的介绍下签订了汽车购买合同,该公司当时没有李女士需要的车辆颜色,就要求李女士先预交3万元购车定金,并且在合同中写明该定金在满3个月后若李女士需要退车可以随时退还,3个月内要退车需扣1000元。2017年10月,因为李女士所订购的车辆长时间未交付,李女士要求与汽车销售公司解除合同并退还其3万元的定金。双方经多次协商未果,李女士遂到贵阳市云岩区市场监管局消保科投诉。


接到投诉,执法人员立即与贵州某汽车销售服务有限公司负责人联系,并组织双方进行调解。调解过程中,该公司负责人表示,李女士签订的是购车合同,因李女士自己违约在先,所以不予退还定金。经调解,该公司愿意退还李女士29000元,李女士表示满意。
2电信服务类  

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从消费投诉情况看

消费者反映的问题主要集中在:

  

一、网络不稳定,服务质量不高。如:有些运营商基站分布不合理导致网络信号不稳定,个别地区甚至出现信号盲区,互联网络速度慢、网宽不达标,故障维修不及时等。


二、套餐项目繁多,收费不透明不合理。如:套餐计费方式复杂,收费方式和收费标准不明晰,服务项目与收费标准不对称情况时有发生,产生争议时消费者退费困难等。


三、擅自开通或更改增值业务,强制消费。有的运营商在开通付费业务时未经同意,导致消费者在未知情况下开通业务缴付费用,或未经消费者同意擅自更改套餐业务,且手机垃圾短信泛滥等。


四、多计费现象时有发生。如消费者在未通话、未上网或没有订制任何服务项目的情况下,手机话费清单中却多出许多流量费、信息费和通话费等费用,且在出现多扣费情况时,运营商仅仅以系统计费错误简单处置。
下面这些其实都是霸王条款

遇到果断投诉

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遇到不公平、不合理的消费

大家一定要果断投诉

拿起法律保护自己

不该吃的亏千万不要吃!

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来源:贵州交通广播、贵阳晚报、人民日报

贵州新媒中心整理

商务合作:15285123700


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